Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj tima u call centru
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja tima u call centru koji će biti odgovoran za upravljanje i motivaciju tima agenata kako bi se osigurala izvrsna korisnička usluga i postizanje ciljeva tvrtke. Kao voditelj tima, vaša uloga uključuje nadzor svakodnevnih operacija, pružanje podrške članovima tima, praćenje performansi i implementaciju strategija za poboljšanje učinkovitosti. Potrebno je razvijati i održavati pozitivnu radnu atmosferu, rješavati probleme i osigurati da svi članovi tima budu adekvatno obučeni i informirani o najnovijim proizvodima i uslugama. Također ćete surađivati s višim menadžmentom kako biste identificirali prilike za rast i optimizaciju procesa. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, sposobnost vođenja i motiviranja tima te iskustvo u radu u call centru ili sličnom okruženju. Ovo je prilika za dinamičnu osobu koja želi razvijati svoje voditeljske sposobnosti i doprinositi uspjehu tvrtke kroz učinkovito upravljanje timom.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i motivacija tima agenata call centra
- Praćenje i analiza performansi tima
- Organizacija i vođenje dnevnih sastanaka tima
- Rješavanje problema i pružanje podrške članovima tima
- Implementacija strategija za poboljšanje korisničke usluge
- Suradnja s višim menadžmentom na optimizaciji procesa
- Osiguravanje poštivanja standarda kvalitete i procedura
- Planiranje i organizacija edukacija za tim
- Izvještavanje o rezultatima i postignućima tima
- Upravljanje rasporedom rada i odsutnostima članova tima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim voditeljskim pozicijama u call centru
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost motiviranja i vođenja tima
- Organizacijske sposobnosti i upravljanje vremenom
- Poznavanje rada na računalnim sustavima i CRM alatima
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Orijentiranost na rezultate i kvalitetu usluge
- Sposobnost rješavanja konflikata i problema
- Visoka razina odgovornosti i samostalnosti
- Poznavanje hrvatskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u vođenju tima u call centru?
- Kako motivirate svoj tim u stresnim situacijama?
- Kako pristupate rješavanju konflikata unutar tima?
- Koje metode koristite za praćenje performansi agenata?
- Kako osiguravate da tim poštuje standarde kvalitete?
- Kako organizirate edukacije i treninge za svoj tim?
- Kako se nosite s pritiskom i rokovima?
- Koje alate koristite za upravljanje radom tima?
- Kako komunicirate s višim menadžmentom?
- Koje su vaše jake strane kao voditelja tima?
